Procedimiento de tramitación de reclamo de la Superintendencia de Casinos de Juego
Plazo para interponer los reclamos
El cliente podrá interponer un reclamo dentro del plazo de 6 meses contados desde la ocurrencia de los hechos que lo motivan.
Presentación y recepción del reclamo en el casino de juego
El casino cuenta con los siguientes medios de recepción de reclamos: presencial, correo postal, correo electrónico y sitio o aplicación web.
reclamos@mdscasinos.com
Presentación del reclamo directo ante la Superintendencia
El casino cuenta con los siguientes medios de recepción de reclamos: presencial, correo postal, correo electrónico y sitio o aplicación web.
Respuesta al reclamo
El plazo máximo para dar respuesta a los reclamos por parte del casino será de 10 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.
Para el caso que se solicite complementar información, habrá un nuevo plazo de 10 días hábiles, que se computará desde el día hábil siguiente al que la persona reclamante aportó los nuevos antecedentes.
Notificación y plazos
Las notificaciones a las personas reclamantes deberán efectuarse al medio de notificación indicado en el formulario de reclamo.
Las notificaciones efectuadas por carta certificada se entenderán practicadas a contar del tercer día siguiente a su recepción en la oficina de Correos que corresponda.
Las notificaciones por correo electrónico se considerarán practicadas el día siguiente hábil en que haya sido despachado el correo electrónico respectivo.
Solicitud de revisión ante la Superintendencia
En caso de disconformidad con lo resuelto por el casino, la persona reclamante podrá requerir a esta Superintendencia la revisión de lo informado en la carta de respuesta.
Resguardo de imágenes del Sistema de CCTV:
Los casinos de juego están obligados a mantener las grabaciones captadas por el Sistema de CCTV por un periodo de 21 días de corrido. No obstante, si se genera un expediente de reclamo, las grabaciones permanecerán archivadas durante el plazo de tres años.
La información proporcionada será tratada y comunicada a la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. En consecuencia, autorizo al casino de juego para su tratamiento y su comunicación a la SCJ para fines estadísticos”.
LISTA INVITADOS
